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如今，隨著人口老齡化進程的加快，倒金字塔形家庭和空巢老人的數量日益增多，養老問題已經成為社會關注的焦點。當前，我市60歲以上老年人口達68.7萬人，占全市人口總數的14.8%，且呈現出規模大、增長速度快、高齡化趨勢明顯、空巢老人多、失能老人多的突出特點。12349養老服務信息管理及呼叫網絡平臺正是在老齡化社會快速發展的形勢下，由政府主導，以社區為依托，整合各種養老服務資源，為解決全市老年人的居家養老難題而建設的，目前已經試運行兩個多月。通過12349養老服務信息管理及呼叫網絡平臺，老年人足不出戶即可享受到家政、醫療等各種便捷的服務，構建“一個沒有圍墻的養老院”。

 

【一部呼叫器】有了“電子保姆”，各種服務送到家，“您好，這里是寶安區12349居家養老服務信息管理及呼叫網絡平臺，請問有什么可以幫助您的？”9月23日，郭玉枝老人按下手中的“電子保姆”呼叫器上的按鍵后，不到5秒鐘，話筒里便傳來了聲音。

 

今年78歲的郭玉枝老人，子女都在外地上班，家中就她和老伴兒兩人。平日不想做飯時，他們會撥打12349熱線電話，享受上門送餐服務。使用了半個月“電子保姆”呼叫器，郭玉枝老人覺得方便、實用。“‘電子保姆’呼叫器的外形、大小很像手機，按鍵寬大，老人們需要幫助時，只需撥打12349熱線電話，就可以享受預約掛號、餐飲配送、綜合繳費、代辦代購、家政保潔、家電維修等服務?！蔽憾紖^12349養老服務信息管理及呼叫網絡平臺的負責人史倩說，“電子保姆”呼叫器雖然形同手機，但具備手機不具備的定位功能和一鍵通功能。

 

“老人出現緊急情況時，只需輕點無線呼叫器上面的SOS緊急求助鍵，12349養老服務信息管理及呼叫網絡平臺接到救助信息后，及時定位，“第一時間”和老人的家屬、醫院取得聯系，進行緊急救助?！笔焚徽f，“電子保姆”呼叫器為市區60歲以上的“三無”、空巢、失獨、特困老人提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大服務，把居家養老的社區、小區變成了“一座沒有圍墻的養老院”，構建了“虛實結合、家院互融、智慧養老”的養老助殘服務新模式。

 

【一條熱線】12349熱線成老人的“生命線”“丁零零……”隨著電話鈴聲響起，一位老年人的信息在電腦屏幕上彈出。9月23日9時許，12349居家養老服務信息管理及呼叫網絡平臺接線員孫培培接通電話后，立即記錄下這位老人的需求。打來電話的是家住五一路街道辦事處樊溝社區的83歲老人黃琚錫。黃琚錫老人有四個子女，但他不愿和子女同住。他一個人居住，身體不太好，有高血壓等病。12349熱線確實幫了他不少忙。

 

前段時間，黃琚錫的血壓突然升高。他感到頭暈，立即按下“電子保姆”無線呼叫器上的SOS緊急求助鍵。求救信號發出后，12349居家養老服務信息管理及呼叫網絡平臺接線員孫培培的電腦屏幕上立即彈出了黃琚錫老人的位置、既往病史等詳細資料。與此同時，服務系統自動接通120，并將“您的家里可能有突發情況，請立即與家人聯系”的信息發送到了老人子女的手機上。10多分鐘后，救護車趕到老人家中。老人的子女收到信息后也趕了過來，和急救人員一起將老人送到醫院。由于搶救及時，黃琚錫老人化險為夷。

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